王翰听他安慰,眼睛一热,哽咽道:“李总……我……”
李凡愚拍了拍他的肩膀,“你回去赶紧跟供应商修改齿圈尺寸,先把错误弥补了,让厂里恢复生产。其他的,忙完了这段再说。我李凡愚虽然不是什么大人物,但是也没怂到连小鱼小虾都能拿捏我的份儿上。”
王翰重重的点了点头,抹了抹眼泪。转头赶紧召集人手,直接杀到了供应商那里,连夜对模具进行了修改。
李凡愚又交代了一番,待众人离去之后。他才做了个深呼吸,大吼了一声:“法克!”
安宁见状,叹了口气,走过去拍了拍他的后背:“公司方兴未艾,肯定会有不完备的地方。这次的事情也算是给你提了个醒,以后不知根底的人,可不能投放到重要的岗位上了。你也别有太大压力,事情还没遭到不可挽回的地步。”
李凡愚摇了摇头,“主要是好不容易积攒出来的口碑,就这么被黑了一道,真是憋屈。”
安宁见左右无人,便拉住了他的手,“傻弟弟,口碑是可以争取的。你难道忘了三菱之前的事了吗?很多的时候,消费者更在乎的是企业处理问题的态度,而不是问题的本身。现在那些黑咱们正信的,有多少是真正的消费者,有多少是看热闹不嫌事儿大的,又有多少是别有用心瞎起哄的?你呀,还是太注重别人对你的看法。现在你最该做的,就是把自己做好。明白了么?”
李凡愚抬起手,摸了摸她冻得冰凉的小脸,笑道:“明白了,安老师。”
安宁宛然一笑,“我可不敢给你当老师,你是谁啊……我的大天才。”
……
问题一经发现,正信立刻爆发出了惊人的效率。王翰领着人和供应商的一群工程师连夜奋战,终于修改好了模具,修正后的齿圈马上就重新供应了正信的生产线。
李凡愚也没闲着,直接通过奥迪的官方网站,公布了此次召回事件的调查报告和补偿方案。
公告中,正信奥迪坦诚布公的将零件存在的问题解释了一遍。并保证公司已经严格的对全车进行了周密检测,绝不会再次出现此类问题。对于购买了召回车辆的第一批顾客,公司将无条件更换新车,并赠予价值五千元的加油卡作为补偿。
从发现问题到给出回应,正信仅仅用了三天。再次向市场证明了公司的效率,以及对消费者最大程度上的尊重。
此公告一出,市场上对奥迪的评价立刻就发生了改善。
人们对于正信奥迪能正视自己存在的问题,对存在瑕疵的产品能主动召回,迅速纠错并给予补偿的态度极为赞赏。认为这个刚刚成立的品牌无论车的水平如何,至少在态度上是端正的。
这一点,比某些没有节操的外国品牌不知道要好了多少。
额、三菱,我们真的不是在说你……
在饱受了外国品牌对产品质量问题不管不问,甚至刻意隐瞒欺骗的摧残,冷不防跳出正信这样的车企,让消费者甚至有些受宠若惊。
比如王鹤,在隆盛奥迪4S店通知更换的新车已经到了之后,他仔仔细细的检查了一遍。有了上一次不愉快的事情,这次他就连发动机和大架号都特地对比了一下。
在确定是一台十成十的新车后,他还是不放心。最后销售经理无奈,陪着他一起上路兜了一圈。
经过这一圈儿下来,王鹤才终于舒心了。
没有了换挡的抖动顿挫,整辆车子仿佛与自己融为了一体。坐在乍看低调却无处不精致的车里,他瞬间有种成功人士的赶脚。
而且随着车速从慢到快,他的感受也随之变化。
低速时,车子仿佛是一个平稳的轿子,坐在车里让人感觉自己仿佛是穿着礼服的绅士。加速时,车子就立刻化身为一只怒吼的雄狮,在动力上丝毫不会含糊。
转弯时,他会不由自主的忽略方向盘,仿佛化身成了一只在天空中自由翱翔的飞鸟。停车时,车子就像一个令行禁止的军人,给他十足的信心……
王鹤终于安心了,再三谢过了销售经理,准备开车回家。
销售经理连忙叫住了他:“哎哎哎、还没完呢。公司给的补偿还没给你呢!”
这货最近单位忙的很,没有看到正信奥迪的公告。一听这个,他猛然回头,“还有补偿?”
这可是新鲜了、要知道,车企召回一般就是给换个零件,把车的隐患和故障消除而已。现在外企垄断中华市场,车有毛病给你修就不错了,这次直接给换新车都是超乎了他的预料。补偿这个事儿、他连想都没敢想。
经理笑吟吟的回到店里,片刻之后,便拿了一张加油卡和一个信封。
王鹤拿起一看;霍、五千块钱的加油卡!这够自己使半年的了!可是这个信封是什么鬼?他狐疑的把信封拆开,里面是一张对折的稿纸。
“这是什么?”他向经理问到。
“我也不知道,就是随加油卡一起来的。信封是封死的,我们也没拆开看。说实话,我也很好奇里面是什么。要是方便的话,你念念。”
王鹤哦了一声,将信纸打开:“致歉信;王先生您好,我们知道,当您选择了奥迪A4时,怀揣着对我们的信任和期待。但是因为我们的失误,让您获得了一个不愉快的购车体验。虽然问题已经得到了解决,但是对您造成的不便,我们仍然满怀歉意。在这里,我谨代表公司全体同僚对您说一声抱歉。希望在未来的日子里,奥迪A4这款车能让您满意,能够给您的生活增添一丝光彩——正信奥迪,李凡愚。”
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